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攻破春节运营难关,这些准备工作需提前安排?

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    攻破春节运营难关,这些准备工作需提前安排,亚马逊跨境电商


    春节攻略篇!


    2023年春节将至,而每年春节期间,跨境卖家运营问题层出不穷。比如,工厂停工,货物无法及时供应;快递休息或人员减少,发货及配送效率低;休假探亲,无法及时跟进处理订单......那么,卖家该如何针对春节期间运营提前做好准备工作,如何设置发货时间和库存,又需要注意哪些事项呢?SUGA苏嘉创始人兼CEO谭嘉荣就此话题展开解读分析。


    一、春节运营三大难点


    攻破春节运营难关,这些准备工作需提前安排


    首先从时间观察,2023年春节从1月21日-27日,除去1月21日-22日,初二至初六(周一至周五)为平日正常安排。因此从时间分配,1月9日-20日是春节前置工作安排。


    第一、库存备货:备货目标为30天销售库存安排。


    第二、物流对接:涉及到直发安排,海外仓/海运安排(时间期限为13日前)。


    第三、工作分配:主要有客服、订单管理/审核、物流对接等工作事宜。


    另外,需要注意的是,春节假期虽然只有7天,但工作时间回复周期远大于7天。包括快递/货代/厂家都陆续进入休假状态。


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    因此,跨境卖家首先需按照30天销售周期备货,30天销售库存是基于春节假期后,物流方和工厂都会有超过15天的工作恢复周期。


    二、如何自动化提高人效?


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    1、客服。春节假期同事不能按正常值班,建议启用智能客服工具,维持用户活跃度。


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    2、自动化Review管理。现阶段应用较多的是ShopifyFlow工具,其可以自动化Review程序,确保春节期间依然可以自动化纠正负面评论。


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    创建新产品评论时,工作流程(WorkFlow)将检查星级,然后确定适当的操作。例如,5星评论将在电子表格中进行跟踪,并与投放和产品部门共享,以便他们了解客户对产品的正面评价。


    另一方面,任何1星和2星评论都会立即通过电子表格中进行跟踪,并通过客户服务联系评论者以确定产品或购买体验出了什么问题。评论者在所有情况(无论好评差评)下都应该获得忠诚度积分,从而让他们愿意花时间完成评论。


    值得重视的是,差评和好评其实同样重要,这些都是我们产品和营销触达的进步方向。


    3、订单管理/审核。处理高风险订单是一件令所有卖家都头疼的事情,尤其春节期间由于没有处理高风险订单造成不必要的损失。黑科技操作会通过盗用用户信用卡下单,骗取邮寄产品,而收款工具方(Paypal/Stripe)会偏向消费者,因此如果高风险订单没有及时处理,非常容易被不法分子骗取产品并且让站点客诉率飙升。


    尤其当分类/验证订单、联系支付机构以及支付产品成本和退款费用,这些组合操作还是人手操作的情况下,会消耗跨境卖家非常高的时间成本。因此,在春节假期,工作人效严重降低的特殊节日,需要我们进行自动化流程设置高风险订单审核。


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    4、自动化库存管理和重新排序。春节阶段最头痛的往往不是不好卖,而是太好卖的产品清空库存并且没有及时处理。


    如果大量买家下单之后没有收到产品或者没有通知相应情况,同样会引发批量客诉。因此,当某件产品缺货时,需要自动从商品列表中隐藏该产品,并通知投放团队暂停包含该商品的所有广告投放。而当商品恢复库存,它会自动将商品重新发布,并让投放团队知道可以重新激活广告。


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    并且在库存自动化管理workflow中设置:


    ①自动重新订购任何达到低库存量的产品


    ②推送低库存信息给予用户


    攻破春节运营难关,这些准备工作需提前安排


    三、物流问题


    物流信息推送飞书多维表格自动查询17Track快递信息,可以在手机端及时了解产品物流状态。通过自动链接物流信息,并且自动化邮件通知用户产品物流状态。


    春节物流可以通过提前备货缓解物流压力,但如果是自发货的卖家,那么关键在于需要即时告知买家下单后的产品物流信息,让他们知道产品已经在寄送路上。尤其春节期间,当物流存在清关问题时,可以及时通过手机端跟进处理。


    攻破春节运营难关,这些准备工作需提前安排


    四、广告问题


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    在春节期间,因为没有促销好时机,因此不需要进行过多促销运营,建议大家正常安排广告投放或者红人营销。


    春节红人营销的优势在于,简化人手操作(相对于广告投放)。此外,广告投放可以进行侧重分配:品牌/展示广告70%,效果性广告30%。


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    并且根据不同地区进行广告策略的调整,1月份后欧美接档情人节/复活节促销


    西方复活节前或多或少会进行一定的采购,可以视为简单的促销时间点。而东南亚地区接近中国的春节气氛,可以投入效果性广告更多。


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