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亚马逊再出招!2个小妙招助力商家降低退货率?

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    亚马逊为了提升卖家的服务体验,会定期更新和优化其后台功能,近期更新了监控客户服务表现和买家退货评估这2个方面,沧州亚马逊跨境电商


    ①监控客户服务表现


    ·更新内容:


    反馈管理器现在提供了三个关键的性能见解,这些见解基于卖家完成的订单,帮助卖家更全面地了解客户服务表现。


    三个关键性能见解包括:可预防联系人、平均联系时间和买方不满率。


    -可预防联系人:这一指标帮助卖家识别哪些客户联系是可以通过改进产品描述、退货政策或其他预防措施来避免的。这有助于减少客户服务团队的工作负担,并提高客户满意度。


    -平均联系时间:显示卖家平均需要多长时间来回应客户联系。这一指标帮助卖家评估和调整团队的工作效率,确保客户得到迅速回应,从而提升客户体验。


    -买方不满率:反映了买家在与卖家互动后感到不满意的比例。关注这一数据,卖家可以深入分析并改进客户服务策略,降低不满意率,提升整体服务质量。


    ·更新目的:


    通过这些新指标,卖家可以更精确地识别客户服务中的问题和改进机会,促进优化客户服务。


    卖家可以利用这些性能见解来改进产品和退货处理,提高客户满意度,进而可能增加销售额和平台流量。


    许多卖家对这次更新表示期待,因为他们认为通过与买家进行更有效的沟通,可以更好地了解他们的需求,并解决由“客户不满意”造成的退货问题。


    然而,也有卖家表示,在公告发布后的一段时间内并未看到这些更新。这可能表明更新需要逐步推广到所有卖家账户,或者需要卖家手动检查并启用新功能。


    亚马逊指出,这些性能见解仅供卖家参考,不会影响卖家账户的运行状况。因此,卖家应将这些数据作为改进客户服务的参考,而非直接关联到账户评级或处罚。


    02买家退货评估


    亚马逊物流(FBA)中的一项重要设置——“亚马逊物流评估设置”(FBAInventoryEvaluationService)。这个设置对于卖家来说至关重要,因为它决定了退回商品的后续处理流程。


    在功能更新后,如果卖家没有主动设置开启对所有ASIN的退货评估,亚马逊的员工将不会对所有退回的商品进行二次销售的评估。这可能导致一些原本可以重新上架销售的商品被直接判定为不可售,从而增加了卖家的损失。


    为了确保自己的退货商品能够得到妥善处理,卖家需要按照以下步骤检查并设置退货评估选项:


    1.登录亚马逊卖家后台。


    2.导航至“亚马逊物流设置”(FulfillmentbyAmazonSettings)。


    3.点击“亚马逊物流评估设置”(FBAInventoryEvaluationService)。


    4.在这里,您可以选择对所有ASIN开启退货评估,或者根据需要选择特定ASIN进行评估。



    为了确保退货商品能够得到及时处理,建议开启对所有ASIN的退货评估。这样,亚马逊的员工将对所有退回的商品进行评估,以确定其是否适合重新上架销售。


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