好消息！亚马逊连更两个降低退货率的新功能！

    亚马逊的新功能出的越来越迅速了。会员日临近，能看得出亚马逊在努力改善卖家们的运营体验，沧州亚马逊跨境电商。

    也许是听到了卖家的心声，自从退货处理费开始收费，卖家身上的担子又重了几分，都在吐槽成本太高了。

    于是，亚马逊一连更新新卖家中心的反馈管理器和物流库存评估设置两大功能！

    PART01

    亚马逊更新监控客户服务表现的功能

    这一功能的更新也是为了让卖家能够及时响应消费者需求，拉升平台流量。

    图片来源:亚马逊截图

    根据亚马逊的介绍，卖家中心的反馈管理器已经更新，现在卖家可以看到完成的客户服务表现包括三个关键的因素：联系人、响应时间和买家情绪。

    这些更新可以帮助卖家通过买方和卖方消息传递和前四周的趋势，确定客户服务改进的机会，促进优化客户服务。卖家通过访问反馈管理器，在页面顶部的模块中可以看到这些新功能。

    可预防联系人：这一指标帮助卖家识别哪些客户联系是可以通过改进产品描述、退货政策或其他预防措施来避免的

    平均联系时间：显示卖家平均需要多长时间来回应客户联系

    买方不满率：反映了买家在与卖家互动后感到不满意的比例

    值得注意的是，亚马逊此次更新的这些性能见解仅供卖家参考，不会影响卖家账户的运行状况。

    很多卖家很期待这个功能的更新，因为卖家能够和买家进行沟通，从而了解他们的需求，将会进一步解决卖家们面临“客户不满意”造成的退货问题。

    PART02

    买家退货评估

    亚马逊物流（FBA）中的一项重要设置——“亚马逊物流评估设置”（FBAInventoryEvaluationService），这个设置对于卖家来说至关重要，因为它决定了退回商品的后续处理流程。

    为了确保自己的退货商品能够得到妥善处理，卖家需要按照以下步骤检查并设置退货评估选项：

    ✅路径：后台-亚马逊物流设置-亚马逊物流评估设置

    之前这个功能是默认开启的，但此次功能更新之后只有设置为所有asin开启退货评估，亚马逊的员工才会对买家退回的所有产品进行评估，以确定能否二次销售，如果确定可以二次销售则会退回你的库存里面。

    一旦你没有开启这个选项，选择了禁用或者选定ASIN，那你被买家退货回来的产品可能导致直接被判定为不可售而被弃置！再次加重退货成本！

    所以各位卖家还是有必要检查一下自己是否还开启了这个设置。

    PART03

    卖家如何从自身角度把控退货率

    退货率无疑是又一座压在卖家身上的大山，但对卖家来说也算是一种进步的鞭策。因为降低退货率，不仅退货处理费减免，运营成本也会减少，可以说是加大了退货的奖惩筹码。

    所以除了亚马逊各种功能，卖家想尽一切办法，去研究怎样降低我们的退货率，目前大多数需要我们“卖家主导改善”的主要在于“质量问题、商家描述不符、性价比问题、适配性问、缺配件、投诉假货”等几类问题。

    ★成交前：优化自己的产品和listing。提高产品性价比的同时，不夸大介绍，修改那些可能有歧义的产品描述。

    同时可以借用售后支持PLS，添加产品详细的视频介绍和产品说明书等，减少用户退货行为。

    ★成交时：积极通过亚马逊提供的渠道（PLS、卖家中心的反馈管理器）等，和卖家联系，解决问题安抚情绪。

    ★成交后：总结用户反馈的情况和退货的理由，可以做成表格。按照这个表格改良商品和listing。形成良性循环。

    当然也有可能我们卖家极尽可能的前置做好了所有准备工作，还是避免不了高退货的风险，毕竟还有亚马逊物流问题以及客户方面的问题参杂在一起，但是我们需要知道的就是，做自己能做的，尽力做自己能做的，提前做好能做的，一定能解决至少80%的问题，剩下的20%的问题也需也是客观问题，但一定不是最主要的问题。